Questions fréquentes

Non. N'importe qui peut suivre un live, voir les produits et le chat. En revanche, il faut un compte vérifié pour écrire dans le chat, enchérir, acheter ou participer aux giveaways.

Les lives programmés sont annoncés sur la page d'accueil et dans « Prochains lives », avec leur date et leur heure. Depuis la fiche d'un live à venir, vous pouvez demander un rappel : un e-mail part quelques minutes avant le début.

Les lives terminés restent consultables : vous y retrouvez les produits vendus et leur prix final. La rediffusion vidéo dépend du vendeur.

Non. ShredyTCG n'est pas une place de marché : les lives sont animés par un seul et même vendeur, qui sélectionne et expédie lui-même chaque produit. Vous savez donc toujours à qui vous achetez.

Le vendeur lance un produit, un compte à rebours démarre (environ 45 secondes par défaut) et chacun peut placer son offre. La meilleure offre au terme du chrono remporte le lot.

Le chrono repart pour 10 secondes. Ce délai anti-sniping garantit que personne ne rafle un produit en surgissant au buzzer : tant que les offres s'enchaînent, l'enchère continue.

Certains produits sont proposés à prix fixe, sans passer par les enchères. Vous cliquez, le produit est à vous, et il quitte aussitôt la liste des disponibles. Le stock affiché est réel : quand il tombe à zéro, le produit disparaît.

Non. Une offre placée est ferme et vous engage. Prenez le temps de regarder la fiche du produit - photos, description, état - avant d'enchérir.

Oui. Le vendeur ouvre le tirage pendant le live, vous participez en un clic, sans obligation d'achat, et la roue désigne le gagnant en direct.

Immédiatement. Dès qu'un produit vous est adjugé ou que vous validez un achat immédiat, il est facturé et payé. Vous n'avez pas de règlement groupé à faire en fin d'émission, et aucune facture ne vous attend le lendemain.

Sur le poids de votre colis, pas sur le nombre de produits. Tout ce que vous remportez pendant le live part ensemble : le premier produit porte les frais de port, et les suivants n'ajoutent rien tant que le colis reste dans la même tranche de poids. S'il passe à la tranche au-dessus, seul l'écart entre les deux vous est facturé - jamais un second port complet.

Les cartes bancaires, via Stripe. Votre carte est enregistrée une fois, de façon sécurisée : ShredyTCG n'a jamais accès à son numéro. Vous pouvez la remplacer ou la retirer à tout moment depuis votre compte.

Le vendeur regroupe vos produits et les expédie ensemble. Le suivi et l'étiquette de transport sont accessibles depuis « Mes commandes ». La livraison en point relais Mondial Relay est proposée sur la plupart des envois.

Contactez le vendeur depuis la commande concernée, photos à l'appui, dans les jours qui suivent la réception. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans les conditions générales de vente.

La vérification protège les enchères : elle empêche la création de comptes jetables destinés à faire monter les prix. Tant qu'elle n'est pas faite, vous pouvez regarder les lives mais pas enchérir.

Depuis « Mon profil ». Le pseudo est celui qui apparaît dans le chat et à côté des enchères ; l'avatar s'affiche sur vos messages.

Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte. Les commandes en cours doivent être livrées avant la suppression, et certaines données de facturation sont conservées le temps imposé par la loi.