Politique de retour

Politique de retour — Shredy TCG

Dernière mise à jour : 08/09/2026

La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués auprès de la société A.C.M.G. — Alliance Commerce, Mobilité & Gestion via le site shredytcg.fr (Boutique) et lors des Ventes en Live (achat immédiat et enchères). Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV), qui prévalent en cas de divergence.

1. L'essentiel en un coup d'œil

Question	Réponse
Délai pour se rétracter	14 jours à compter de la réception
Délai pour renvoyer le produit	14 jours après la notification de rétractation
État exigé du produit	Neuf, scellé, complet, revendable en l'état
Produit descellé / ouvert	Dépréciation de 100 % — aucun remboursement
Frais de retour	À la charge du client
Risques du transport retour	À la charge du client (suivi recommandé, assurance conseillée)
Remboursement	Sous 14 jours après récupération du produit (ou preuve d'expédition), sous réserve d'acceptation après contrôle
Produit retourné ouvert / descellé	Aucun remboursement
Produit retourné abîmé (non revendable en l'état neuf)	Remboursement refusé ou réduit à hauteur de la dépréciation constatée
Colis endommagé à la livraison	À signaler sous 48 h avec photos

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire ? Envoyez-nous une déclaration écrite non équivoque à contact@shredytcg.fr, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux CGV. Nous vous confirmerons la réception de votre demande.

Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le(s) produit(s).

3. Conditions de retour — À LIRE ATTENTIVEMENT

3.1 Vous pouvez ouvrir le colis, pas les produits

Vous êtes autorisé à ouvrir le carton d'expédition pour vérifier la nature des produits reçus. En revanche, le remboursement intégral est subordonné au retour de produits strictement neufs, non descellés et revendables immédiatement en qualité de produit neuf :

Produits scellés (displays, boosters, coffrets, magazines avec cartes) : scellé, cellophane, blister ou opercule d'origine parfaitement intact — sans déchirure, décollement ni trace de réouverture ;
Cartes à l'unité : dans leur protection d'origine non retirée (sleeve, toploader, pochette) ;
Produits complets : tous les boosters d'un display, toutes les cartes d'un coffret ou d'un magazine, tous les accessoires et notices ;
Emballage produit sans altération : ni écrasé, ni plié, ni taché, ni étiqueté, ni annoté, ni souillé (humidité, odeurs, traces).

La nature et les caractéristiques des produits (référence, jeu, édition, contenu théorique) étant identifiables sur leur emballage, l'ouverture du produit lui-même n'est jamais nécessaire pour les vérifier.

3.2 Produit ouvert = aucun remboursement

La valeur essentielle d'un produit TCG scellé repose sur son caractère scellé et sur le contenu aléatoire qu'il renferme. Un produit descellé est invendable et sa valeur marchande est réduite à néant. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation :

tout produit scellé ouvert subit une dépréciation de 100 % : le remboursement correspondant est réduit à zéro ;
il en va de même de tout produit retourné incomplet ;
pour les cartes à l'unité, le retrait de la protection ou toute trace de manipulation (rayure, pli, marque, trace de doigt) entraîne une dépréciation proportionnée pouvant atteindre 100 %.

En clair : n'ouvrez pas vos produits si vous envisagez de les retourner. Le contenu obtenu à l'ouverture d'un booster ou d'un display (cartes tirées, valeur, rareté) ne constitue en aucun cas un motif de retour, d'échange ou de remboursement.

3.3 Frais et modalités de renvoi

Les frais de retour sont intégralement à votre charge, y compris pour les produits volumineux (displays) ;
Vous choisissez librement votre transporteur, mais vous supportez les risques du transport retour jusqu'à réception effective par nos soins : un envoi avec suivi est indispensable, une assurance est fortement conseillée pour les produits de valeur ;
Emballez soigneusement le produit dans un carton adapté — ne collez jamais d'étiquette ni d'adhésif directement sur le produit ou sa cellophane ;
Aucun retour en port dû ou contre-remboursement ne sera accepté ;
Un colis retour perdu, volé ou endommagé ne pourra pas donner lieu à remboursement des produits non restitués en bon état.

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la confirmation de votre demande de rétractation. N'expédiez aucun retour sans avoir reçu cette confirmation.

3.4 Remboursement — sous réserve d'acceptation après contrôle

Tout produit retourné fait l'objet d'un contrôle systématique à sa réception (état du scellé, complétude, état de l'emballage, revendabilité en qualité de produit neuf). Le remboursement n'est acquis qu'après validation de ce contrôle :

Produit retourné ouvert ou descellé : dépréciation de 100 % — aucun remboursement pour le produit concerné ;
Produit retourné abîmé (emballage écrasé, plié, taché, étiqueté, déchiré, souillé, cellophane endommagée) ou incomplet : le produit n'étant plus revendable en l'état neuf, le remboursement est réduit à hauteur de la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à l'absence totale de remboursement ;
Produit conforme (neuf, scellé, complet, revendable) : remboursement intégral.

Le contrôle est documenté (photographies à réception du retour) et son résultat vous est communiqué. En cas de dépréciation, le détail de la déduction appliquée vous est notifié par écrit.

Sous réserve de l'acceptation du retour, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher proposé (les suppléments de livraison express restant à votre charge), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de préparation

Vérifiez l'état de votre colis dès la réception, en présence du livreur ou lors du retrait en point relais.

Colis endommagé, ouvert ou altéré : émettez des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez le colis) et signalez-le-nous sous 48 heures à contact@shredytcg.fr avec photos à l'appui (colis, emballage, étiquette, produits). Passé ce délai et sans réserves, la prise en charge d'un dommage de transport non documenté pourra être refusée, sans préjudice de vos garanties légales.
Produit manquant ou erreur de référence : signalez-le-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande et des photos du colis reçu et de son contenu. Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au renvoi du bon produit ou au remboursement. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont à notre charge.

5. Produits défectueux — garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, dans les conditions détaillées à l'article 11 des CGV. En cas de défaut avéré (produit non conforme à la référence commandée, défaut de fabrication), contactez-nous avec photos : les frais de retour d'un produit reconnu non conforme sont à notre charge.

Attention — ne constituent pas des défauts : le contenu aléatoire d'un produit scellé (cartes tirées, absence d'une carte espérée, valeur des cartes), les spécificités des versions japonaises (langue, packaging, stickers d'importation), les variations d'édition ou de réimpression décidées par le fabricant, ni les micro-imperfections de fabrication usuelles sur les cartes (léger défaut de centrage, points d'impression).

6. Cas particuliers

6.1 Achats en Ventes Live (achat immédiat et enchères)

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux achats effectués en Live, dans les mêmes conditions que ci-dessus (sections 2 et 3). Les lots sont vendus tels que présentés à l'écran durant le Live : posez vos questions sur l'état d'un lot avant d'enchérir ou d'acheter. Toute enchère est ferme et irrévocable ; l'adjudication vous engage au paiement, le droit de rétractation ne s'exerçant qu'après réception du lot, dans les conditions légales.

6.2 Produits importés du Japon (Boutique)

Les produits de la Boutique (hors cartes à l'unité) sont importés à la commande depuis le Japon. Une annulation avant expédition n'est possible que tant que la commande n'a pas été transmise à notre fournisseur japonais — contactez-nous au plus vite à contact@shredytcg.fr. Au-delà, seul le droit de rétractation après réception s'applique. Les frais d'importation acquittés dans le cadre d'une livraison DHL Express Import suivent le régime des frais de livraison prévu par les CGV.

6.3 Colis non retiré ou refusé

En cas de colis non retiré en point relais dans le délai imparti, refusé sans motif légitime, ou retourné pour adresse erronée ou frais d'importation impayés, les frais de retour, de réexpédition et les éventuels frais douaniers ou de stockage seront déduits de tout remboursement, conformément à l'article 8.7 des CGV.

7. Récapitulatif de la procédure de retour

Notifiez-nous votre rétractation sous 14 jours après réception : contact@shredytcg.fr (numéro de commande + produits concernés) ;
Attendez notre confirmation et l'adresse de retour ;
Renvoyez le produit sous 14 jours : neuf, scellé, complet, soigneusement emballé, avec suivi, à vos frais ;
Contrôle du retour à réception : produit ouvert = aucun remboursement ; produit abîmé ou incomplet = remboursement refusé ou réduit selon la dépréciation ;
Remboursement sous 14 jours après récupération du produit (ou preuve d'expédition), sous réserve de l'acceptation du retour.

Une question avant de retourner un produit ? Écrivez-nous à contact@shredytcg.fr — mieux vaut vérifier avant d'expédier.